CRM-System Optimierung

Hauptziele:

  • Verbesserung des Kundenerlebnisses
  • Professionalisierung des Lead und Opportunity Managements; Begleitung der Customer Journey
  • Verbesserung der Akzeptanz & Nutzung des CRM Systems
  • Umsatzsteigerung

Projekt-Eckpunkte:

  • Weltweit einheitliche Prozessdefinitionen 100% 100%
  • Umsetzung im System 60% 60%
  • Change Management 85% 85%

Projekt-Details

Im Rahmen der Revitaliserung des bestehenden CRM Systems eines global aufgestellten mittelständischen Produzenten von Industrieelektronik wurden die Prozesse, insbesondere im Lead & Opportunity Management neu definiert. Dabei wurden folgende Themenfelder umgesetzt:

  • Neu-Definition der Prozesse bis Level 5 und intensive Abstimmung mit Vertriebsmitarbeitern in allen Regionen und Geschäftsleitung
  • Erstellung klarer Vorgaben an die System-Admins zur Umsetzung der neuen Prozesse im System (salesforce.com)
  • Definition von Controlling Reports zur Überwachung der neu definierten Prozesse
  • Schaffung einer CRM Controllling Organisation
  • Change-Management und Schulung der Mitarbeiter
  • Im Rahmen der Umsetzung wurde die CRM Vision und Strategie mit der Gschäftsleitung weiterentwicklet und geschärft
  • Laufzeit von Idee bis zur stabilen Umsetzung: 1,5 Jahre

Weiterführende Projektdetails

Um ein solches Projekt schnell, effizient und zukunftsfähig umzusetzen, wurden folgende Kompetenzfelder eingesetzt:

Eingesetzte Kompetenzfelder im Projekt

  • Projekt-Management 70% 70%
  • Vertriebserfahrung 100% 100%
  • Strategie Definition 40% 40%
  • Change Management, Multikulturelle Kompetenz 85% 85%
  • Prozess-Analyse & Prozess-Design 70% 70%
  • Vorgaben an System Admins 40% 40%
  • C-Level Stakeholder-Management 25% 25%
  • Management- Coaching 60% 60%

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Verantwortlich für das Projekt:

Helmut H. Hausner

Helmut H. Hausner

STRATEGY PIRATES GmbH & Co. KG | Handfeste Beratung

„Wissen bedeutet, durch die Oberfläche zu den Wurzeln
und damit zu den Ursachen vorzudringen.“
 
(Erich Fromm)

StrategyPirate®, Spezialist Vertrieb & Marketing, OTC, CRM Experte, zertifizierter Business Coach, langjährige Führungserfahrung in Projekt- und Managementfunktionen, Prozessmanager

 

Schwerpunktthemen:

Prozessanalyse und-optimierung, Strategie-Entwicklung und Umsetzung, Coaching im Strategie-Entwicklungs- und -Umsetzungsprozess, Change-Management, Projekt- und Interim-Management, Produkt und Service Entwicklung, Leadership, Training und Coaching von Management und Mitarbeitern als Begleitung von Veränderungsprozessen

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